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2 Erfahrungsberichte für asello Registrierkasse mit im Schnitt 3,0 Sternen

Wir nutzen seit Jahren das System, weil es eine einfache Nutzeroberfläche hat und wir vor dem Verkauf an ein anderes Unternehmen auch gute Geschäftsbeziehungen hatten. Wir haben ebenfalls das Problem der Synchronisierung und was ganz negativ auffällt, ist hier das TSE-Problem. Weiterhin empfinden wir als störend, dass jedes Mal Tische storniert werden, wenn man die Zahlungsart ändern muss. Es gibt so einige Mängel. Auch kann man die Dokumentenanzahl nicht einsehen, es kommt dann einfach irgendwann rückwirkend von anderen Jahren eine Rechnung, die fast so hoch ist, wie die gesamte Jahreslizenz. Dies kann man nirgends finden, auch nicht in den AGBs. Schwierig also. Wenn man dies nicht akzeptiert, wird der Kundenservice unverschämt und schickt Mahnungen mit überhöhten Mahngebühren und Androhungen für ein gerichtliches Mahnverfahren. Es geht hier nicht ums Geld, sondern um die Art und Weise, wie hier mit langjährigen Kunden umgegangen wird und das dies überhaupt nicht korrekt kommuniziert wird. Aber warum geben wir nur zwei Sterne? Alleine wegen des Kundenservices haben wir die Kündigung ausgesprochen und werden uns nicht mehr so unverschämt behandeln lassen. Der Kundenservice tritt auch ohne Namen auf, was ich auch schwierig finde. Man hat keinen direkten Ansprechpartner, wobei ich aber glaube, dass es immer dieselbe Person ist, da die Antworten immer unverschämt sind und überhaupt nicht lösungsorientiert. - von C. Potter | 2.10.2024
Vorab: Wir haben asello seit 2016 im Einsatz und sind größtenteils zufrieden. Ein paar Kritikpunkte gibt es aber durchaus und die würde ich hier gerne erklären. Grundsätzlich läuft die Software flüssig und gut. Man bekommt wirklich sehr viele Möglichkeiten für - verglichen mit anderen Kassenherstellern - einen fairen Preis. Die Preisgestaltung ist im letzten Jahr zwar eklatant angestiegen, aber nach wie vor liegt Asello auf einem fairen Preisniveau. Insbesondere für das, was es bietet. Was es zu kritisieren gibt: Wenn man mehrere Geräte gleichzeitig zum Kassieren nutzt und da nicht die Hardware von Asello verwendet, sondern die eigenen Geräte (wir z.B. ein Windows Tablet und Android Handys), gibt es immer wieder Probleme mit dem Synchronisieren. Das führt dazu, dass es zu Doppelbuchungen und Doppelstornos kommt, sowie Fällen, wo mehrere offene Rechnungen nicht bezahlt werden, weil sie nicht auf allen Geräten sichtbar waren, etc. Ja, dieses Problem liegt an der Internetverbindung, die bei uns in der Gasse leider nicht immer stabil ist (es werden gerade U-Bahnbauarbeiten gemacht). Aber das darf auch bei einem instabilen Internet nicht passieren, finde ich, denn geworben wird damit, dass man auch offline kassieren kann, wenn es Ausfälle gibt (was ein Grund war, uns für diese Kasse zu entscheiden). Ich nehme jedenfalls nicht an, dass wir die Einzigen sind, die punktuell Probleme mit dem Netz haben. Hier muss die Software wirklich deutlich nachgebessert werden. Denn diese Umsatzprobleme sind hoch problematich in der Buchhaltung. Unsere Lösung war das Einsetzen einer anderen Hardware, die man mit einer Simkarte (also unabhängig von unserem WLAN) betreiben kann. Inzwischen haben wir daher ein mobiles Kassiergerät von Asello gekauft (das SunMi Via Pro 2). Mit diesem Gerät klappt das Kassieren super. Aber es löst nicht das Synchronisationsproblem direkt. Die Mitarbeiter sind jetzt einfach nur angehalten, ausschließlich dieses eine Gerät zu verwenden und das Tablet nur noch für die Endabrechnung/den Tagesabschluss zu nehmen. Durch diese beiden Anpassungen haben wir das Problem mit dem Synchronisieren lösen können. Ansonsten können wir uns nicht beklagen. Das Sync-Problem war hoch problematisch und schwerwiegend für uns. Da alles andere aber stets zu unserer vollsten Zufriedenheit abgelaufen ist und die Software auch wirklich sehr viel bietet, hat es sich für uns absolut ausgezahlt, diese Lösung zu finden. Vieles ist bei Asello nämlich wirklich toll geamcht: Der grafische Tischplan, der Bestell- und der Zahlungsvorgang, die Eingabe der Daten, die intuitive Nutzeroberfläche, etc. Natürlich kann man immer und überall noch etwas optimieren, aber das überlasse ich gerne den Softwareriesen, die fünfmal so viel verlagen wie Asello für eine Gastro-Software. Uns genügt Asello derzeit noch allemal und im Großen und Ganzen sind wir auch sehr zufrieden. Der Support ist nicht der Beste, aber man könnte sich auch nicht grundsätzlich beschwerden. Meist erreicht man wen (insbesondere schriftlich) und die lösen die Probleme für gewöhnlich auch rasch und unkompliziert. Ansonsten kann ich nur sagen, dass wir froh sind, dass wir uns von Anfang an für dieses System entschieden haben. Es hat uns all die Jahre über einen guten Dienst geleistet und begleitet uns hoffentlich auch die nächsten Jahre noch zuverlässig weiter. - von Daphne Roth | 7.08.2024

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